T223 专题演讲
4月19日，1440–1515
题目：“从梦想到现实：真正的数字家庭”
演讲人：SupportSoft公司系统工程总监 蔡志哲先生

演讲内容

电信行业描绘了一幅数字家庭的美妙画卷：各种时尚的技术设备会没有问题地在你希望的时候带来你想要的东西。

但现实是截然不同的。数字家庭的现状是：

*新旧设备共存

*不同供应商的设备并不兼容

*布线和接入的局限

*服务安装困难、使用复杂

现实的数字家庭还受到了安装和技术支持等问题的困扰。尽管家庭中的设备是由不同的设备商提供的，但当有问题出现时，用户第一个找的还是服务供应商。对于服务供应商而言，这些呼叫中心的成本已经成为运营成本中最大的一块。而随着新服务（IPTV, VoIP）在宽带基础设施上的部署，这一部分的成本会面临着失控的威胁。

本演讲将鉴别服务供应商在数字家庭领域遇到的关键问题，并列举实际部署的一些例子，展示服务供应商如何开发有效方案来建立真正的数字家庭。